Kunci Layanan Penjualan
Pendampingan Pelanggan
Membantu Anda memahami produk atau jasa yang kami tawarkan, menjelaskan fitur dan manfaatnya, serta memberikan informasi yang dibutuhkan dalam membuat keputusan pembelian yang informasional.
Pemberian Informasi
Menyediakan informasi lengkap tentang produk atau jasa kami, termasuk harga, syarat pembelian, dan layanan purna jual. Dengan informasi yang jelas dan akurat, dapat membantu Anda membuat keputusan yang terinformasi.
Sumber Daya Tambahan
Menyediakan sumber daya tambahan, seperti bahan pemasaran, brosur, atau panduan yang dapat membantu pelanggan dalam memahami atau mempromosikan produk dan jasa lebih lanjut.
Penyelesaian Masalah Pelanggan
Menanggapi pertanyaan, kekhawatiran, atau masalah yang mungkin timbul selama proses penjualan atau setelahnya. Penyelesaian masalah yang cepat dan efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Demo Produk
Memberikan demonstrasi produk secara langsung untuk memberikan gambaran detail kepada Pelanggan tentang bagaimana produk tersebut berfungsi dan memberikan nilai tambah.
Negosiasi dan Customization
Bekerjasama untuk mencapai kesepakatan yang memuaskan kedua belah pihak, termasuk melalui negosiasi harga, penyesuaian produk/jasa sesuai kebutuhan, atau pemberian diskon.
Pemberian Pelatihan
Memberikan pelatihan kepada pelanggan mengenai cara menggunakan produk atau jasa dengan efektif. Ini dapat mencakup pelatihan langsung, dokumentasi, atau panduan online.
Layanan Kontrak Pemeliharaan
Layanan kontrak pemeliharaan mencakup perjanjian formal yang menetapkan pemeliharaan untuk menjaga kinerja dan keandalan produk atau sistem. Layanan kontrak pemeliharaan umumnya terkait dengan teknologi, perangkat lunak, atau sistem yang digunakan dalam konteks bisnis dan industri.
Karakteristik Layanan Kontrak Pemeliharaan
Jangka waktu kontrak pemeliharaan bervariasi, dapat berlangsung selama beberapa bulan hingga beberapa tahun, tergantung pada kesepakatan antara penyedia layanan dan pelanggan
Mencakup perbaikan, pemeliharaan preventif, pembaruan perangkat lunak, dan dukungan teknis. Jenis pemeliharaan yang disertakan disesuaikan kebutuhan produk/sistem yang dipelihara
Mencakup parameter penilaian kinerja yang digunakan untuk menilai sejauh mana penyedia layanan telah memenuhi kewajibannya dan memberikan layanan yang dijanjikan
Kontrak pemeliharaan dapat mencakup klausul yang memungkinkan pelanggan untuk memperoleh layanan tambahan dengan biaya tambahan, seperti pelatihan tambahan atau pemeliharaan lebih sering
Kontrak pemeliharaan menetapkan biaya layanan yang akan ditanggung pelanggan, dengan opsi pembayaran beragam, seperti bulanan, tahunan, berdasarkan peristiwa khusus
Mencakup dukungan pelanggan yang ditentukan, seperti nomor kontak darurat, portal dukungan online, sumber daya lainnya untuk memudahkan berkomunikasi dengan penyedia layanan
Mencakup jadwal layanan terperinci, termasuk frekuensi perawatan preventif, waktu respons untuk pemeliharaan darurat, dan batas waktu untuk pembaruan perangkat lunak atau firmware
Jika kontrak mencakup pembaruan perangkat lunak atau firmware, rincian tentang bagaimana dan kapan pembaruan ini akan disediakan juga akan diatur
Layanan Purna Jual
Layanan purna jual (after-sales service) mencakup semua tindakan dan layanan yang disediakan oleh perusahaan setelah pelanggan membeli produk atau jasa mereka. Tujuan layanan purna jual adalah untuk memastikan kepuasan pelanggan, memberikan dukungan teknis, dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan setelah transaksi penjualan selesai.
Aspek Layanan Purna Jual
Layanan purna jual yang baik tidak hanya memberikan nilai tambah, tetapi juga meningkatkan citra perusahaan dan membangun hubungan jangka panjang. Ini membantu membangun kepercayaan dan memicu rekomendasi positif serta loyalitas pelanggan.